Esqueci minha senha ou perdi o acesso ao app: como recuperar?
Veja o passo a passo para redefinir sua senha, recuperar o acesso à conta e manter suas informações seguras.
Se você esqueceu sua senha ou trocou de dispositivo e perdeu o acesso ao aplicativo da Mohz, a recuperação pode ser feita de forma rápida diretamente pela tela inicial ou com o apoio do nosso suporte de compliance.
1. Redefinição de Senha (Esqueci minha senha)
- Acesse a tela de entrada: Na tela de login do aplicativo ou no site da plataforma, selecione a opção "Esqueci minha senha".
- Informe seu dado cadastrado: Digite seu CPF ou o e-mail vinculado à sua conta.
- Confira sua caixa de entrada: Um e-mail com as instruções e o link seguro para redefinição será enviado. Lembre-se de verificar a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
- Crie uma nova senha: Clique no link recebido e cadastre uma nova senha que atenda aos requisitos de segurança.
2. Perda de acesso ao e-mail ou número de telefone cadastrado
- Validação de Segurança: Caso você não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado ou ao número de telefone para onde os códigos de validação (OTP) são enviados, não será possível concluir a recuperação automática pela tela inicial.
- Solicitação via Suporte: Entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail atendimento@mohz.com.br informando a necessidade de atualização do canal de acesso.
Alertas Importantes de Segurança:
- A Mohz nunca entra em contato por telefone, WhatsApp ou SMS solicitando sua senha, códigos de validação por SMS/e-mail ou a instalação de aplicativos de controle remoto.