--- title: "Esqueci minha senha ou perdi o acesso ao app: como recuperar?" description: Veja o passo a passo para redefinir sua senha, recuperar o acesso à conta e manter suas informações seguras. --- [Pular para o conteúdo](https://pagina.mohz.com.br/bússoladoinvestidor/esqueci-minha-senha-ou-perdi-o-acesso-ao-app-como-recuperar-#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://pagina.mohz.com.br/hs-fs/hubfs/logo-mohz_logo-mohz-negative-1.png?width=180&height=101&name=logo-mohz_logo-mohz-negative-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Nosso contato](https://www.mohz.com.br/contato) [Nosso contato](https://www.mohz.com.br/contato) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Bússola do investidor](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor?hsLang=pt-br) 2. [Suporte](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/suporte?hsLang=pt-br) # Esqueci minha senha ou perdi o acesso ao app: como recuperar? ## Veja o passo a passo para redefinir sua senha, recuperar o acesso à conta e manter suas informações seguras. Se você esqueceu sua senha ou trocou de dispositivo e perdeu o acesso ao aplicativo da Mohz, a recuperação pode ser feita de forma rápida diretamente pela tela inicial ou com o apoio do nosso suporte de compliance. ### **1. Redefinição de Senha (Esqueci minha senha)** - **Acesse a tela de entrada:** Na tela de login do aplicativo ou no site da plataforma, selecione a opção **"Esqueci minha senha"**. - **Informe seu dado cadastrado:** Digite seu CPF ou o e-mail vinculado à sua conta. - **Confira sua caixa de entrada:** Um e-mail com as instruções e o link seguro para redefinição será enviado. Lembre-se de verificar a caixa de *Spam* ou *Lixo Eletrônico*. - **Crie uma nova senha:** Clique no link recebido e cadastre uma nova senha que atenda aos requisitos de segurança. ### **2. Perda de acesso ao e-mail ou número de telefone cadastrado** - **Validação de Segurança:** Caso você não tenha mais acesso ao e-mail cadastrado ou ao número de telefone para onde os códigos de validação (OTP) são enviados, não será possível concluir a recuperação automática pela tela inicial. - **Solicitação via Suporte:** Entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail **atendimento@mohz.com.br** informando a necessidade de atualização do canal de acesso. ### **Alertas Importantes de Segurança:** - A Mohz **nunca** entra em contato por telefone, WhatsApp ou SMS solicitando sua senha, códigos de validação por SMS/e-mail ou a instalação de aplicativos de controle remoto. - [Introdução](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Sobre a Mohz](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#sobre-a-mohz) - [Educação & Teses de Investimento](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/educa%C3%A7%C3%A3o-teses-de-investimento?hsLang=pt-br) - [Relatórios & Retornos](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/relat%C3%B3rios-retornos?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/suporte?hsLang=pt-br) - [Jornada no app e cadastro](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/jornada-no-app-e-cadastro?hsLang=pt-br) [![logo-black](https://pagina.mohz.com.br/hs-fs/hubfs/Newsletter%20-%20Mohz/Logotipos/logo-black.png?width=140&height=36&name=logo-black.png "logo-black")](https://pagina.mohz.com.br/?hsLang=pt-br) Copyright © 2026, Mohz