--- title: O que fazer se o meu aporte/PIX não aparecer imediatamente na conta Mohz? description: Entenda os motivos mais comuns para eventuais atrasos na compensação e saiba como resolver a situação com a nossa equipe. --- [Pular para o conteúdo](https://pagina.mohz.com.br/bússoladoinvestidor/o-que-fazer-se-o-meu-aporte/pix-não-aparecer-imediatamente-na-conta-mohz#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://pagina.mohz.com.br/hs-fs/hubfs/logo-mohz_logo-mohz-negative-1.png?width=180&height=101&name=logo-mohz_logo-mohz-negative-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Nosso contato](https://www.mohz.com.br/contato) [Nosso contato](https://www.mohz.com.br/contato) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Bússola do investidor](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor?hsLang=pt-br) 2. [Suporte](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/suporte?hsLang=pt-br) # O que fazer se o meu aporte/PIX não aparecer imediatamente na conta Mohz? ## Entenda os motivos mais comuns para eventuais atrasos na compensação e saiba como resolver a situação com a nossa equipe. As transferências via PIX costumam ser identificadas em poucos instantes no aplicativo da Mohz. Caso o seu aporte não apareça de imediato no painel, algumas verificações operacionais e de compliance podem ajudar a identificar a causa. ### **1. Principais motivos para a retenção ou atraso:** - **Divergência de Titularidade (CPF/CNPJ de Terceiros):** Por exigência de compliance e normas da CVM, a Mohz aceita exclusivamente recursos vindos de contas bancárias mantidas sob o mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma. Aportes realizados a partir de contas de terceiros (cônjuges, familiares, sócios ou empresas com outro CNPJ) são estornados e devolvidos automaticamente à conta de origem. - **Instabilidade no Sistema Bancário:** Em momentos de pico ou manutenção nas redes do Banco Central e das instituições financeiras, o processamento da transferência pode sofrer oscilações momentâneas. - **Pagamento Agendado:** Verifique no extrato do seu banco se a operação foi concluída como um PIX instantâneo ou se ficou gravada como um agendamento para data futura. ### **2. Passo a passo para solucionar:** - **Verifique o comprovante:** Confirme se o valor foi efetivamente debitado da sua conta bancária e se os dados informados no pagamento correspondem às instruções de aporte fornecidas no aplicativo. - **Atualize o app:** Feche o aplicativo da Mohz, abra-o novamente e atualize a aba **Carteira**. - **Envie o comprovante ao suporte:** Se a transferência partiu de uma conta de sua própria titularidade e o valor não for identificado em até 1 hora, envie o comprovante completo da operação em formato PDF para o e-mail **atendimento@mohz.com.br**. Nossa equipe financeira fará a localização e a conciliação manual do recurso. - [Introdução](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content) - [Sobre a Mohz](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br#sobre-a-mohz) - [Educação & Teses de Investimento](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/educa%C3%A7%C3%A3o-teses-de-investimento?hsLang=pt-br) - [Relatórios & Retornos](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/relat%C3%B3rios-retornos?hsLang=pt-br) - [Suporte](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/suporte?hsLang=pt-br) - [Jornada no app e cadastro](https://pagina.mohz.com.br/b%C3%BAssoladoinvestidor/jornada-no-app-e-cadastro?hsLang=pt-br) [![logo-black](https://pagina.mohz.com.br/hs-fs/hubfs/Newsletter%20-%20Mohz/Logotipos/logo-black.png?width=140&height=36&name=logo-black.png "logo-black")](https://pagina.mohz.com.br/?hsLang=pt-br) Copyright © 2026, Mohz