O que fazer se o meu aporte/PIX não aparecer imediatamente na conta Mohz?
Entenda os motivos mais comuns para eventuais atrasos na compensação e saiba como resolver a situação com a nossa equipe.
As transferências via PIX costumam ser identificadas em poucos instantes no aplicativo da Mohz. Caso o seu aporte não apareça de imediato no painel, algumas verificações operacionais e de compliance podem ajudar a identificar a causa.
1. Principais motivos para a retenção ou atraso:
- Divergência de Titularidade (CPF/CNPJ de Terceiros): Por exigência de compliance e normas da CVM, a Mohz aceita exclusivamente recursos vindos de contas bancárias mantidas sob o mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma. Aportes realizados a partir de contas de terceiros (cônjuges, familiares, sócios ou empresas com outro CNPJ) são estornados e devolvidos automaticamente à conta de origem.
- Instabilidade no Sistema Bancário: Em momentos de pico ou manutenção nas redes do Banco Central e das instituições financeiras, o processamento da transferência pode sofrer oscilações momentâneas.
- Pagamento Agendado: Verifique no extrato do seu banco se a operação foi concluída como um PIX instantâneo ou se ficou gravada como um agendamento para data futura.
2. Passo a passo para solucionar:
- Verifique o comprovante: Confirme se o valor foi efetivamente debitado da sua conta bancária e se os dados informados no pagamento correspondem às instruções de aporte fornecidas no aplicativo.
- Atualize o app: Feche o aplicativo da Mohz, abra-o novamente e atualize a aba Carteira.
- Envie o comprovante ao suporte: Se a transferência partiu de uma conta de sua própria titularidade e o valor não for identificado em até 1 hora, envie o comprovante completo da operação em formato PDF para o e-mail atendimento@mohz.com.br. Nossa equipe financeira fará a localização e a conciliação manual do recurso.